Política de devolución

Gracias por elegir El Colágeno de Silvia. Queremos que tu experiencia sea buena; estas son las condiciones de devolución.

Devoluciones aceptadas

Solo se aceptan devoluciones si el producto está en su embalaje original, sin abrir y sin daños, y se solicita dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.

Una alergia a un ingrediente no es, por sí sola, motivo de reembolso: es responsabilidad del cliente revisar la composición antes de comprar.

Cuándo no se aceptan

No se aceptan devoluciones si el embalaje ha sido abierto, roto o alterado. Por motivos de salud y seguridad no podemos garantizar la calidad del producto una vez abierto.

Cómo solicitarla

Contacta con nosotros en info@elcolagenodesilvia.es o a través del formulario de contacto, indicando el número de pedido y el producto. Si la devolución se aprueba, te enviaremos las instrucciones de envío.

Reembolso

Cuando recibamos y verifiquemos el producto, procesaremos el reembolso por el mismo método de pago. Puede tardar entre 7 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta.

Gastos de envío

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o se haya enviado incorrectamente.

Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos de inmediato. Te ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo, según el caso.